Política de Cambios y Devoluciones
En tiendaesteticapro.com queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación se detallan las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online.
¿Está la mercancía dañada o el producto tiene algún defecto?
Si el cliente encuentra la mercancía visiblemente dañada o el producto presenta algún defecto, deberá contactar con nosotros a través del teléfono 639 822 105 o mediante el correo electrónico clientes@tiendaesteticapro.com para comunicarnos la incidencia producida en su pedido.
Procederemos a la recogida de la mercancía defectuosa sin ningún cargo o coste adicional para el cliente.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, procederemos a la sustitución y envío de artículos de la misma naturaleza que los defectuosos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas. En caso de no ser posible la sustitución, se efectuará el correspondiente abono a favor del cliente por el material devuelto.
¿No era el producto deseado o se ha arrepentido de la compra?
El cliente dispone de un plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía para solicitar cambios o devoluciones.
Para iniciar el proceso, deberá contactar con nosotros a través del teléfono 639 822 105 o del correo electrónico clientes@tiendaesteticapro.com, indicando los artículos que desea devolver o sustituir por otros de igual o distinta naturaleza.
El cliente deberá hacerse cargo del envío de la mercancía hacia nuestras instalaciones.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, realizaremos una inspección para verificar que:
- Los productos no han sido manipulados.
- Se encuentran en perfecto estado.
- Se devuelven en su envase original.
Solo se aceptarán devoluciones que cumplan con estas condiciones. En caso de que los productos no cumplan los requisitos establecidos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar ajustes en el reembolso.
Si la mercancía se encuentra en perfectas condiciones, se ofrecerá al cliente:
- El envío de otros productos por el mismo importe, o
- La devolución del dinero correspondiente (excluyendo los gastos de envío que haya asumido la empresa).
En caso de realizar una devolución parcial de un pedido que incluya productos obtenidos mediante una promoción por volumen de compra (por ejemplo, artículos de regalo), será necesario devolver también el producto de regalo si el valor del pedido restante no alcanza el importe mínimo necesario para obtener dicha promoción.
Si el valor restante del pedido no cumple con los requisitos de la promoción, la tienda podrá descontar el valor del regalo de la devolución o solicitar su devolución. En caso de no recibir el producto promocional devuelto, se restará su valor proporcional del importe a reembolsar.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos textiles relacionados con zonas íntimas ni de artículos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Recomendamos revisar cuidadosamente los productos antes de realizar el pedido, ya que estos artículos no serán elegibles para devolución una vez desprecintados o utilizados.
¿Puedo solicitar el reembolso de un pedido que he realizado?
Sí, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
El cliente deberá contactar con nosotros a través del teléfono 639 822 105 o del correo electrónico clientes@tiendaesteticapro.com para comunicar los artículos que desea devolver.
El cliente deberá hacerse cargo del envío de la mercancía hacia nuestras instalaciones.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, procederemos a realizar una inspección para verificar que los productos:
- No han sido manipulados
- Se encuentran en perfecto estado
- Se devuelven en su envase original
Si la mercancía cumple con estas condiciones, se procederá al reembolso del importe correspondiente al pedido, excluyendo los gastos de envío que haya asumido la empresa.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
Teléfono: 639 822 105
Email: clientes@tiendaesteticapro.com